O pedido de troca ou devolução por arrependimento deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias, sem odores, sem manchas, sem alterações e com todas as etiquetas afixadas, além de todos os acessórios recebidos e, preferencialmente, na embalagem original.
Caso o produto apresente sinais de uso, mau uso, lavagem, manchas, odores, rasgos, avarias ou embalagem inadequada no retorno, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
Após receber o código de postagem, o cliente deverá encaminhar o produto aos Correios em até 7 dias corridos. Após esse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra.
Produtos enviados como brinde ou cortesia não possuem valor comercial e não são passíveis de troca por outro produto ou reembolso individual.
Caso deseje trocar seu produto, siga o passo a passo:
O cupom de troca poderá ser utilizado uma única vez.
Recomendamos utilizar o valor total do cupom, pois eventual saldo restante não poderá ser reutilizado nem reembolsado.
Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução:
Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora do cartão.
Se o pagamento foi realizado via PIX, o reembolso será feito na mesma conta de origem.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Para solicitar a análise, envie:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos mostrando o defeito
Após o recebimento da solicitação, a Barcë poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, poderemos realizar troca, reparo, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural do produto pelo uso
Danos causados por lavagem inadequada
Encolhimento por secagem incorreta
Manchas por produtos químicos
Contato com superfícies abrasivas
Rasgos por impacto ou uso inadequado
Alterações causadas por mau uso
Armazenamento inadequado
Danos causados por terceiros
Tentativa de conserto ou alteração no produto
Em pedidos realizados durante promoções progressivas, combos, kits ou descontos vinculados à quantidade de itens, caso haja devolução parcial, o desconto poderá ser recalculado conforme a nova quantidade de produtos mantidos pelo cliente.
O valor a ser estornado considerará a condição comercial correta após a devolução parcial.
Exemplo: caso uma promoção dependa da compra de 2 ou mais produtos e o cliente devolva parte do pedido, o desconto aplicado poderá ser ajustado.
Brindes são cortesias sem valor comercial e não podem ser trocados ou devolvidos individualmente.
Caso um pedido com brinde seja devolvido total ou parcialmente, a Barcë poderá solicitar a devolução do brinde.
Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso, quando aplicável.
Promoções com brindes são válidas enquanto durarem os estoques.
Na primeira troca, a Barcë poderá arcar com o frete de retorno do produto até nossa empresa por meio de logística reversa.
O frete da nova compra realizada com o cupom de troca será de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais específicas vigentes no site.
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Barcë fornecerá as instruções para logística reversa.
Após o recebimento e aprovação do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original.
Sim. Após a aprovação da troca, você receberá um cupom no valor pago pelo produto aprovado e poderá realizar uma nova compra no site escolhendo o produto desejado.
Sim. Você poderá usar o cupom de troca em uma nova compra e adicionar outros produtos ao carrinho, pagando apenas eventual diferença de valor e frete, quando houver.
O cupom de troca terá validade de 15 dias corridos após sua emissão.
Caso tenha dúvidas ou queira solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nosso time de suporte:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://wa.me/554730915738
